LINE公式アカウント デモ用設計書
合同会社QUAM | 自由診療クリニック向け LINE公式アカウント運用テンプレート
対象業種: 美容クリニック / 自由診療 歯科 / 自由診療 眼科
作成日: 2026-03-01
バージョン: 1.0
目次
1. 美容クリニック向け リッチメニュー設計
1.1 レイアウト概要
6分割グリッド（2列×3行）のリッチメニューを採用。ファーストビューで患者のアクション導線を完結させる。
┌──────────────────────┬──────────────────────┐
│ │ │
│ 📅 ご予約 │ 📋 メニュー │
│ （Web予約へ） │ （施術一覧へ） │
│ │ │
├──────────────────────┼──────────────────────┤
│ │ │
│ 🎁 キャンペーン │ 📍 アクセス │
│ （今月のお得情報） │ （MAP・駐車場案内） │
│ │ │
├──────────────────────┼──────────────────────┤
│ │ │
│ 📸 症例写真 │ 👥 友だち紹介 │
│ （Before/After） │ （紹介特典案内） │
│ │ │
└──────────────────────┴──────────────────────┘
1.2 各エリア詳細仕様
| エリア | ラベル | アクションタイプ | 遷移先 | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 左上 | ご予約 | URI | 外部予約システム（例: ホットペッパービューティー / 自社予約フォーム） | 最重要CTA。目立つ色（ゴールド系）を使用 |
| 右上 | メニュー | URI | 施術メニュー一覧ページ（LP or リッチメッセージ） | 料金表を含む。カテゴリ別表示推奨 |
| 左中 | キャンペーン | URI / メッセージ | 当月キャンペーンページ or カルーセル配信 | 月次で画像差し替え運用 |
| 右中 | アクセス | URI | Googleマップ or 自社アクセスページ | 住所・電話番号・最寄駅・駐車場情報 |
| 左下 | 症例写真 | URI | 症例写真ギャラリーページ | Before/After形式。同意取得済み症例のみ |
| 右下 | 友だち紹介 | メッセージ | 紹介コード発行 or 紹介フォームURL | 紹介者・被紹介者双方に特典付与 |
1.3 デザインガイドライン
| 項目 | 推奨仕様 |
|---|---|
| メニュー画像サイズ | 2500 × 1686 px（Large） |
| カラーパレット | ホワイト × ゴールド × 淡ピンク（高級感・清潔感） |
| フォント | 游ゴシック or Noto Sans JP（視認性重視） |
| アイコン | フラットデザイン、線幅2px統一 |
| 背景 | ホワイトベース + グラデーション（上部に淡いゴールドラインを配置） |
1.4 運用ルール
- キャンペーンエリア: 毎月1日に画像・リンクを差し替え
- 症例写真: 新規症例追加時にギャラリーを更新（月2回以上推奨）
- 友だち紹介: 紹介件数を月次でKPIトラッキング
2. 歯科向け リッチメニュー設計
2.1 レイアウト概要
自由診療メニューを前面に打ち出しつつ、一般的な予約導線も確保した6分割設計。
┌──────────────────────┬──────────────────────┐
│ │ │
│ 📅 ご予約 │ 🦷 診療内容 │
│ （24H Web予約） │ （診療メニュー） │
│ │ │
├──────────────────────┼──────────────────────┤
│ │ │
│ ✨ ホワイトニング │ 🔩 インプラント │
│ （料金・症例） │ （料金・症例） │
│ │ │
├──────────────────────┼──────────────────────┤
│ │ │
│ 📍 アクセス │ 💬 お問い合わせ │
│ （MAP・診療時間） │ （チャット相談） │
│ │ │
└──────────────────────┴──────────────────────┘
2.2 各エリア詳細仕様
| エリア | ラベル | アクションタイプ | 遷移先 | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 左上 | ご予約 | URI | 予約システム（Dentamap / 自社フォーム等） | 24H予約可能を訴求 |
| 右上 | 診療内容 | URI | 診療メニュー一覧ページ | 保険診療・自由診療を分けて表示 |
| 左中 | ホワイトニング | URI | ホワイトニング専用LP | 料金・施術時間・Before/After・Q&A |
| 右中 | インプラント | URI | インプラント専用LP | 料金・治療期間・保証内容・医師紹介 |
| 左下 | アクセス | URI | Googleマップ / アクセスページ | 診療時間・休診日カレンダー連動 |
| 右下 | お問い合わせ | メッセージ | LINEチャット（有人対応 or AI自動応答） | 営業時間内は有人対応切替推奨 |
2.3 デザインガイドライン
| 項目 | 推奨仕様 |
|---|---|
| メニュー画像サイズ | 2500 × 1686 px（Large） |
| カラーパレット | ホワイト × ライトブルー × シルバー（清潔感・信頼感） |
| フォント | Noto Sans JP Medium（読みやすさ重視） |
| アイコン | メディカル系フラットアイコン |
| 背景 | ホワイトベース + ブルー系アクセント |
2.4 自由診療訴求ポイント
- ホワイトニングエリア: 施術前後の写真を活用し「変化」を可視化
- インプラントエリア: 安心感を重視（保証年数・使用メーカー・実績件数）
- 自由診療エリア（中段）は色味を変えて視線誘導
3. 眼科向け リッチメニュー設計
3.1 レイアウト概要
自由診療の視力矯正・コンタクトレンズを軸に据えた6分割設計。
┌──────────────────────┬──────────────────────┐
│ │ │
│ 📅 ご予約 │ 👁️ 診療案内 │
│ （検査・診察予約） │ （診療科目一覧） │
│ │ │
├──────────────────────┼──────────────────────┤
│ │ │
│ 🔬 レーシック │ 💎 ICL │
│ （適応検査予約） │ （眼内コンタクト） │
│ │ │
├──────────────────────┼──────────────────────┤
│ │ │
│ 👓 コンタクト │ 📍 アクセス │
│ （処方・通販案内） │ （MAP・診療時間） │
│ │ │
└──────────────────────┴──────────────────────┘
3.2 各エリア詳細仕様
| エリア | ラベル | アクションタイプ | 遷移先 | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 左上 | ご予約 | URI | 予約システム / 適応検査予約フォーム | 一般診察と適応検査の予約を分岐 |
| 右上 | 診療案内 | URI | 診療科目一覧ページ | 一般眼科・専門外来・自由診療を体系的に表示 |
| 左中 | レーシック | URI | レーシック専用LP | 適応検査無料訴求・FDA承認機器・術式比較表 |
| 右中 | ICL | URI | ICL専用LP | レーシックとの違い・可逆性メリット・費用比較 |
| 左下 | コンタクト | URI | コンタクトレンズ処方・通販ページ | 定期検診リマインド連動 |
| 右下 | アクセス | URI | Googleマップ / アクセスページ | 診療時間・専門外来スケジュール |
3.3 デザインガイドライン
| 項目 | 推奨仕様 |
|---|---|
| メニュー画像サイズ | 2500 × 1686 px（Large） |
| カラーパレット | ネイビー × ホワイト × アクアブルー（先進性・知的さ） |
| フォント | Noto Sans JP Regular/Medium |
| アイコン | 先進医療を連想させるスタイリッシュなアイコン |
| 背景 | ダークネイビー or ホワイト（高級感・先進性を表現） |
3.4 自由診療訴求ポイント
- レーシック: 「適応検査無料」を大きく表示。踏み出しやすさを訴求
- ICL: レーシックとの比較表で差別化。「戻せる安心感」を強調
- コンタクト: 定期購入・リマインド機能と組み合わせてリピート率向上
4. 自動応答シナリオ設計
4.1 全体フロー
友だち追加から予約完了までの自動応答フローを以下に定義する。
友だち追加
│
▼
【挨拶メッセージ（即時配信）】
│ ・クリニック紹介
│ ・友だち追加特典の案内
│ ・リッチメニューの使い方ガイド
│
▼
【特典クーポン配信（即時）】
│ ・初回限定割引クーポン
│ ・有効期限: 30日間
│
├─── 1日後 ────────────────┐
│ ▼
│ 【フォローメッセージ①】
│ ・人気メニューTOP3紹介
│ ・予約ボタン設置
│
├─── 3日後 ────────────────┐
│ ▼
│ 【フォローメッセージ②】
│ ・症例写真/Before After
│ ・お客様の声
│ ・予約ボタン設置
│
├─── 7日後 ────────────────┐
│ ▼
│ 【フォローメッセージ③】
│ ・クーポン期限リマインド
│ ・「ご質問はこちら」ボタン
│ ・予約ボタン設置
│
└─── 14日後 ───────────────┐
▼
【最終リマインド】
・クーポン期限迫る訴求
・限定枠の残りを表示
・予約ボタン設置
4.2 挨拶メッセージ テンプレート
美容クリニック版
🌸 友だち追加ありがとうございます！
{クリニック名}の公式LINEへようこそ✨
当クリニックでは、お一人おひとりに合わせた
最適な美容医療をご提案しています。
━━━━━━━━━━━━━━
🎁 友だち追加特典
━━━━━━━━━━━━━━
初回カウンセリング ＋ 施術10%OFF
※30日間有効
▼ ご予約はこちら
[予約ボタン]
▼ メニューの見方
画面下の「メニュー」をタップすると
各メニューにアクセスできます😊
歯科版
🦷 友だち追加ありがとうございます！
{クリニック名}の公式LINEへようこそ。
当院では最新設備を導入し、
痛みの少ない治療と美しい口元を実現します。
━━━━━━━━━━━━━━
🎁 友だち追加特典
━━━━━━━━━━━━━━
ホワイトニング 初回20%OFF
※30日間有効
▼ ご予約はこちら（24H受付）
[予約ボタン]
▼ お悩み別メニュー
画面下のメニューから診療内容を
ご確認いただけます。
眼科版
👁️ 友だち追加ありがとうございます！
{クリニック名}の公式LINEへようこそ。
当院は視力矯正の専門クリニックとして
レーシック・ICLなど最先端の治療をご提供しています。
━━━━━━━━━━━━━━
🎁 友だち追加特典
━━━━━━━━━━━━━━
適応検査 無料（通常¥5,000）
※30日間有効
▼ 適応検査のご予約はこちら
[予約ボタン]
▼ 施術の違いを知る
画面下のメニューから
レーシック・ICLの詳細をご覧いただけます。
4.3 キーワード自動応答
ユーザーからのメッセージに対するキーワードマッチ自動応答を設定する。
| キーワード | 応答内容 | 対象業種 |
|---|---|---|
| 予約 / よやく | 予約フォームURL + 電話番号 | 全業種共通 |
| 料金 / 値段 / 費用 | 料金表ページURL + 「詳細はカウンセリングで」 | 全業種共通 |
| 場所 / アクセス / 行き方 | 住所 + Googleマップリンク + 最寄駅からの経路 | 全業種共通 |
| 駐車場 | 駐車場案内（台数・料金・提携P） | 全業種共通 |
| 営業時間 / 診療時間 | 曜日別診療時間 + 休診日 | 全業種共通 |
| キャンペーン / クーポン | 当月キャンペーン情報 + クーポン画像 | 全業種共通 |
| ホワイトニング | ホワイトニングLP + 料金 + Before/After | 歯科 |
| インプラント | インプラントLP + 無料相談予約ボタン | 歯科 |
| レーシック | レーシックLP + 適応検査予約ボタン | 眼科 |
| ICL | ICL説明ページ + レーシックとの比較 | 眼科 |
| コンタクト | コンタクト処方受付案内 + 通販リンク | 眼科 |
| 症例 / ビフォーアフター | 症例写真ギャラリーURL | 美容 |
| 紹介 | 友だち紹介制度の案内 + 紹介コード発行 | 美容 |
4.4 チャットボット対応フロー（有人切替付き）
ユーザーメッセージ受信
│
├── キーワードマッチ → 自動応答
│
├── キーワード不一致
│ │
│ ▼
│ 「以下からお選びください」
│ ├── ご予約
│ ├── 料金について
│ ├── 診療内容について
│ ├── その他のご質問
│ │ │
│ │ ▼
│ │ 「スタッフにお繋ぎします」
│ │ → 有人チャットに切替
│ │ （営業時間外は翌営業日対応メッセージ）
│ └── アクセス
│
└── 営業時間外
│
▼
「現在の受付時間外です。
翌営業日にご返信いたします。
お急ぎの方はお電話ください。
TEL: xxx-xxxx-xxxx」
5. セグメント配信計画
5.1 セグメント定義
来院頻度およびステータスに基づき、以下の5セグメントを定義する。
| セグメント | 定義 | 推定比率 |
|---|---|---|
| S1: 新規友だち | 友だち追加後、未来院 | 40% |
| S2: 初来院 | 初回来院済み・2回目未来院 | 20% |
| S3: リピーター | 2回以上来院・最終来院3ヶ月以内 | 15% |
| S4: 休眠 | 最終来院から3〜6ヶ月経過 | 15% |
| S5: 離脱 | 最終来院から6ヶ月以上経過 | 10% |
5.2 セグメント別メッセージ戦略
S1: 新規友だち（未来院）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | 初回来院の促進 |
| 配信頻度 | 友だち追加後 即時→1日→3日→7日→14日（ステップ配信） |
| メッセージ内容 | ① クリニック紹介 + 初回特典 ② 人気メニュー紹介 ③ 症例写真 + お客様の声 ④ クーポン期限リマインド ⑤ 最終オファー（限定枠訴求） |
| KPI | 友だち→初回来院 転換率 15%以上 |
S2: 初来院（リピート促進）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | 2回目来院（リピート定着）の促進 |
| 配信頻度 | 来院翌日→7日後→14日後→30日後 |
| メッセージ内容 | ① 来院お礼 + 術後ケア情報 ② 関連メニュー提案（アップセル） ③ リピート特典クーポン（2回目10%OFF） ④ 次回予約リマインド |
| KPI | 初来院→2回目来院 転換率 40%以上 |
S3: リピーター（ロイヤルティ向上）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | LTV最大化・紹介促進 |
| 配信頻度 | 月2回（定期配信）+ 来院サイクルに合わせたリマインド |
| メッセージ内容 | ① 新メニュー・新技術の先行案内 ② VIP限定キャンペーン ③ 友だち紹介キャンペーン ④ 誕生日クーポン |
| KPI | 平均来院間隔 60日以内 を維持 |
S4: 休眠（再来院促進）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | 再来院の促進 |
| 配信頻度 | 最終来院3ヶ月後→4ヶ月後→5ヶ月後（月1回） |
| メッセージ内容 | ① 「お久しぶりです」+ 近況報告 + 新メニュー紹介 ② 再来院限定クーポン（15%OFF） ③ 「この時期おすすめ」季節性メニュー提案 |
| KPI | 休眠→再来院 復帰率 20%以上 |
S5: 離脱（ウィンバック）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | 最終リカバリー |
| 配信頻度 | 6ヶ月後→9ヶ月後→12ヶ月後（四半期1回） |
| メッセージ内容 | ① 大幅割引オファー（初回料金適用） ② クリニックリニューアル・新設備導入の告知 ③ アンケート（離脱理由のヒアリング） |
| KPI | 離脱→再来院 復帰率 5%以上 |
5.3 業種別 配信カレンダー（月間テンプレート）
| 配信日 | 配信内容 | 対象セグメント |
|---|---|---|
| 毎月1日 | 今月のキャンペーン告知 | S2, S3, S4 |
| 毎月10日 | 症例紹介 / Before After | S1, S2 |
| 毎月15日 | 季節のおすすめメニュー | S3, S4 |
| 毎月20日 | お客様の声 / 口コミ紹介 | S1, S2 |
| 毎月25日 | 来月の予約枠の案内 | S2, S3 |
| 不定期 | 新メニュー・設備導入告知 | 全セグメント |
| 不定期 | 友だち紹介キャンペーン | S3 |
5.4 配信時間帯の推奨
| 業種 | 推奨配信時間 | 理由 |
|---|---|---|
| 美容クリニック | 12:00〜13:00 / 20:00〜21:00 | 昼休み＆帰宅後のリラックスタイム |
| 歯科 | 12:00〜13:00 / 18:00〜19:00 | 昼休み＆仕事終わりの予約検討タイム |
| 眼科 | 12:00〜13:00 / 19:00〜20:00 | 昼休み＆夕食後の情報収集タイム |
6. KPI設計
6.1 KPIダッシュボード概要
LINE公式アカウントの運用成果を以下の3層で管理する。
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 経営KPI（月次） │
│ 売上貢献額 ← LINE経由予約数 × 平均客単価 │
│ ROI = 売上貢献額 ÷ LINE運用コスト │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ 運用KPI（週次/月次） │
│ 友だち数 / ブロック率 / メッセージ開封率 │
│ 予約転換率 / リピート率 / 紹介数 │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ コンテンツKPI（配信毎） │
│ 開封率 / TAP率 / 反応率 / クーポン利用率 │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
6.2 主要KPI 目標値
| KPI | 定義 | 目標値（6ヶ月後） | 目標値（12ヶ月後） | 計測方法 |
|---|---|---|---|---|
| 友だち数 | 総友だち数（アクティブ） | 500人 | 1,500人 | LINE Official Account Manager |
| 月間友だち純増数 | 新規追加 − ブロック | +80人/月 | +150人/月 | LINE OAM |
| ブロック率 | ブロック数 ÷ 総友だち数 | 15%以下 | 12%以下 | LINE OAM |
| メッセージ開封率 | 開封数 ÷ 配信数 | 60%以上 | 65%以上 | LINE OAM |
| リッチメニューTAP率 | TAP数 ÷ アクティブ友だち数 | 30%以上 | 35%以上 | LINE OAM |
| 予約転換率 | LINE経由予約数 ÷ アクティブ友だち数 | 8%以上 | 12%以上 | 予約システム連携 |
| 初回来院率 | 初来院数 ÷ 新規友だち数 | 15%以上 | 20%以上 | 予約システム + CRM |
| リピート率 | 2回以上来院 ÷ 初来院患者数 | 40%以上 | 50%以上 | CRM |
| 友だち紹介数 | 月間紹介経由の新規友だち数 | 10人/月 | 30人/月 | 紹介コード管理 |
| クーポン利用率 | 利用数 ÷ 配布数 | 20%以上 | 25%以上 | クーポン管理 |
| LINE経由売上貢献額 | LINE経由予約の月間売上 | 100万円/月 | 300万円/月 | 予約システム + 売上管理 |
| ROI | 売上貢献額 ÷ 運用コスト | 5倍以上 | 10倍以上 | 月次レポート |
6.3 業種別 平均客単価・LTV想定
| 業種 | 平均客単価（初回） | 平均客単価（リピート） | 想定LTV（12ヶ月） |
|---|---|---|---|
| 美容クリニック | ¥30,000 | ¥50,000 | ¥200,000 |
| 歯科（自由診療） | ¥20,000 | ¥80,000 | ¥300,000 |
| 眼科（視力矯正） | ¥300,000 | ¥15,000（検診） | ¥350,000 |
6.4 月次レポートテンプレート
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
{クリニック名} LINE月次レポート
対象期間: 20XX年XX月
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【サマリー】
・友だち数: XXXX人（前月比 +XX人）
・ブロック率: XX%
・予約転換率: XX%
・LINE経由売上: ¥XXX,XXX
【セグメント別実績】
・S1（新規）: XXX人 → 初来院 XX人（転換率XX%）
・S2（初来院）: XX人 → リピート XX人（転換率XX%）
・S3（リピーター）: XX人（平均来院間隔 XX日）
・S4（休眠）: XX人 → 復帰 XX人（復帰率XX%）
・S5（離脱）: XX人
【配信実績】
・配信回数: XX回
・平均開封率: XX%
・平均TAP率: XX%
・クーポン利用率: XX%
【改善アクション】
1.
2.
3.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
6.5 KPIモニタリング体制
| 頻度 | レビュー内容 | 参加者 |
|---|---|---|
| 日次 | 友だち数の増減・ブロック数チェック | 運用担当者 |
| 週次 | 配信パフォーマンス（開封率・TAP率）の確認 | 運用担当者 + ディレクター |
| 月次 | KPIレポート作成・改善施策の策定 | 運用チーム全体 + クライアント |
| 四半期 | 戦略見直し・目標値の再設定 | 運用チーム + クライアント経営層 |
付録: 導入スケジュール（参考）
| フェーズ | 期間 | 実施内容 |
|---|---|---|
| Phase 1 | 1〜2週目 | アカウント開設・リッチメニュー設定・自動応答設定 |
| Phase 2 | 3〜4週目 | テスト配信・動作確認・スタッフトレーニング |
| Phase 3 | 5週目〜 | 本番運用開始・友だち獲得施策の実行 |
| Phase 4 | 3ヶ月目〜 | KPIレビュー・改善サイクルの開始 |
| Phase 5 | 6ヶ月目〜 | セグメント配信の本格運用・ROI検証 |
本設計書は合同会社QUAMが提供するLINE公式アカウント運用支援サービスのデモ資料です。
各クリニックの特性・規模・既存システムに合わせてカスタマイズを行います。
お問い合わせ: 合同会社QUAM