LINE公式アカウント構築サービス 営業提案書
合同会社QUAM 作成日: 2026年3月1日
1. サービス概要
LINE公式アカウント構築とは
LINE公式アカウントは、国内9,600万人以上が利用するLINEを活用した、患者・顧客との直接的なコミュニケーション基盤です。
合同会社QUAMでは、単なるアカウント開設にとどまらず、貴院の業務課題に最適化されたLINE公式アカウントの設計・構築・運用支援をワンストップでご提供しています。
主な機能
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| リッチメニュー | タップ操作だけで予約・問い合わせ・情報閲覧が可能なカスタムメニュー |
| 自動応答・チャットボット | よくある質問への24時間自動対応で、スタッフの負担を大幅に軽減 |
| セグメント配信 | 施術内容・来院頻度などに応じた、パーソナライズされたメッセージ配信 |
| 予約連携 | LINE上から直接予約を受付。既存の予約システムとの連携も可能 |
| ステップ配信 | 来院後のフォローアップや定期検診のリマインドを自動化 |
| 顧客管理（タグ機能） | 患者属性・施術履歴に基づくタグ管理でCRM的な活用が可能 |
導入メリット
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 📱 患者との接点強化 │ 💰 売上向上 │
│ ・開封率 60%以上 │ ・リピート率 平均20%向上 │
│ ・メールの約6倍の反応率 │ ・自費診療の訴求力UP │
│ │ ・休眠患者の掘り起こし │
├───────────────────────────┼────────────────────────────┤
│ ⏰ 業務効率化 │ 📊 データ活用 │
│ ・電話対応の削減 │ ・配信効果の可視化 │
│ ・予約管理の自動化 │ ・患者動向の分析 │
│ ・スタッフ負担の軽減 │ ・施策改善のPDCA │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
2. 対象業種別の課題と解決策
🏥 美容クリニック
| 課題 | LINE導入による解決策 |
|---|---|
| 施術メニューが多く、患者が自分に合うものを選べない | リッチメニューからの診断コンテンツ・カウンセリング予約導線を構築 |
| カウンセリング後の離脱率が高い | ステップ配信による自動フォロー（施術事例・患者の声・限定オファー） |
| 季節キャンペーンの告知がメールでは届かない | セグメント配信で興味のある施術に応じたキャンペーン配信（開封率60%超） |
| SNSからの流入を予約につなげられない | Instagram・TikTokからLINE友だち追加→自動で予約誘導するファネル構築 |
| リピート率の向上が課題 | 来院後の自動お礼メッセージ＋次回提案＋ポイント連動で再来院を促進 |
期待効果: 新規カウンセリング予約数 30%増加、リピート率 20%向上（導入クリニック平均値）
🦷 歯科（自由診療）
| 課題 | LINE導入による解決策 |
|---|---|
| インプラント・矯正等の高額治療への心理的ハードルが高い | LINE上で治療の流れ・費用・症例写真を段階配信し、不安を解消 |
| 定期検診の予約忘れ・キャンセルが多い | 自動リマインド配信＋ワンタップ予約変更で、来院率を大幅改善 |
| 自費診療の認知・訴求が不十分 | セグメント別に自費メニュー（ホワイトニング等）の情報を最適配信 |
| 電話予約の対応コストが大きい | LINE予約への移行で電話対応を50%以上削減。受付スタッフの負担軽減 |
| 口コミ・紹介が増えない | 友だち紹介キャンペーンをLINE上で完結。紹介割引を自動付与 |
期待効果: 予約キャンセル率 40%削減、自費診療の問い合わせ 25%増加
👁️ 眼科（自由診療）
| 課題 | LINE導入による解決策 |
|---|---|
| レーシック・ICL等の自費治療の情報を十分に伝えきれない | 治療説明動画・FAQ・費用シミュレーションをLINE上で段階配信 |
| 手術前後のケア指示を患者が忘れる | 手術日起点のステップ配信で、術前・術後のケア情報を自動送信 |
| コンタクト・メガネの定期購入が途切れる | 購入サイクルに合わせた自動リマインド＋再注文導線の構築 |
| 検査予約から来院までの離脱が多い | 予約確定後の自動メッセージ（持ち物・注意事項・アクセス）で来院率UP |
| 他院との差別化が難しい | 医師の解説コンテンツ・最新治療情報の定期配信でブランディング強化 |
期待効果: 自費手術の申込率 20%向上、術後フォロー満足度 大幅改善
3. 導入フロー
STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4
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│ │ │ │ │ │ │ │
│ ヒアリング│───▶│ 設計 │───▶│ 構築 │───▶│ 運用 │
│ │ │ │ │ │ │ サポート │
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約1週間 約1〜2週間 約2〜3週間 継続的
STEP 1: ヒアリング（約1週間）
- 現状の集客・予約フローの把握
- 課題・目標のすり合わせ（KPI設定）
- ターゲット患者のペルソナ定義
- 既存システム（電子カルテ・予約システム）の確認
- 競合分析と差別化ポイントの明確化
STEP 2: 設計（約1〜2週間）
- LINE公式アカウントの全体設計書の作成
- リッチメニュー構成・デザイン案の策定
- 自動応答シナリオの設計
- ステップ配信のストーリー設計
- 配信セグメントの定義
- 既存システム連携の技術設計
STEP 3: 構築（約2〜3週間）
- LINE公式アカウントの開設・初期設定
- リッチメニューのデザイン制作・実装
- チャットボット・自動応答の構築
- ステップ配信シナリオの実装
- 予約システムとの連携設定
- 友だち追加促進ツール（QRコード・POP等）の制作
- 院内スタッフ向けの操作マニュアル作成
STEP 4: 運用サポート（継続的）
- 配信レポート（月次）の作成・報告
- 配信内容の企画・改善提案
- 友だち数・反応率のモニタリング
- シナリオの効果測定と最適化
- 新機能・キャンペーンの追加対応
- 定期ミーティング（月1回〜）
4. 料金プラン
プラン比較表
| 🥉 スタンダード | 🥈 プレミアム | 🥇 エンタープライズ | |
|---|---|---|---|
| 初期構築費 | 350,000円 | 600,000円 | 1,000,000円〜 |
| 月額運用費 | 30,000円/月 | 60,000円/月 | 100,000円〜/月 |
| リッチメニュー | 1パターン | 2パターン（切替対応） | カスタム（無制限） |
| 自動応答シナリオ | 基本5パターン | 最大15パターン | 無制限 |
| ステップ配信 | 3シナリオ | 10シナリオ | 無制限 |
| セグメント配信 | 月2回 | 月4回 | 無制限 |
| 配信コンテンツ制作 | テンプレート提供 | オリジナル制作 | 専属デザイナー対応 |
| 予約システム連携 | − | ○ | ○ |
| 外部システム連携 | − | − | ○（カルテ連携等） |
| 月次レポート | 簡易版 | 詳細版 | 詳細版＋改善提案付き |
| ミーティング | メール対応 | 月1回（オンライン） | 月2回（訪問対応可） |
| 運用コンサルティング | − | ○ | ○（専任担当） |
| 契約期間 | 6ヶ月〜 | 6ヶ月〜 | 12ヶ月〜 |
💡 おすすめ: 美容クリニック・自由診療の歯科・眼科には プレミアムプラン を推奨しています。 予約連携とセグメント配信を活用することで、投資対効果を最大化できます。
オプションサービス
| オプション | 料金 |
|---|---|
| 友だち追加広告運用（LINE Ads） | 月額50,000円〜＋広告実費 |
| 動画コンテンツ制作（施術紹介等） | 1本 80,000円〜 |
| LP（ランディングページ）制作 | 200,000円〜 |
| Instagram/TikTok連携構築 | 150,000円〜 |
| スタッフ向け研修（対面） | 1回 50,000円 |
| チャットボットのAI高度化 | 個別見積り |
※ 料金はすべて税別表記です。 ※ エンタープライズプランの詳細は、ヒアリング後に個別にお見積りいたします。
5. よくある質問（FAQ）
Q1. LINE公式アカウントの開設自体にはどのくらいの費用がかかりますか？
LINE公式アカウントの開設は無料です。ただし、月間の配信メッセージ数に応じてLINE社への利用料が発生します（コミュニケーションプラン: 月200通まで無料、ライトプラン: 月5,000通で5,000円、スタンダードプラン: 月30,000通で15,000円）。弊社の構築費用とは別に発生する費用となります。
Q2. 導入までどのくらいの期間がかかりますか？
ヒアリングから運用開始まで、最短4週間〜最大6週間が目安です。プレミアム以上のプランや外部システム連携がある場合は、6〜8週間程度を想定しております。
Q3. 既存の予約システムと連携できますか？
はい。主要な予約システム（メディカルフォース、EPARK、デンタマップ等）との連携実績がございます。連携の可否は無料ヒアリング時に確認させていただきます。
Q4. LINE公式アカウントの運用は自院でもできますか？
もちろん可能です。弊社では操作マニュアルの作成とスタッフ研修もご提供しております。ただし、効果を最大化するためには、配信内容の企画やデータ分析を含む運用サポートをご利用いただくことを推奨しています。
Q5. すでにLINE公式アカウントを持っているのですが、リニューアルは可能ですか？
はい。既存アカウントの分析・改善提案から対応可能です。友だちリストやトーク履歴を活かしたまま、リッチメニューや自動応答の刷新を行います。
Q6. 友だち数がまだ少ないのですが、効果はありますか？
友だち追加の促進施策（院内POP、QRコード、Web導線設計、LINE広告運用等）もサービスに含まれています。友だち数が少ない段階からでも、仕組みを先に作ることで早期に成果を出すことが可能です。
Q7. 契約期間中に解約することはできますか？
最低契約期間終了後は、1ヶ月前のお申し出にて解約が可能です。構築したLINE公式アカウントは、解約後も引き続きご利用いただけます。
Q8. 複数院を運営しているのですが、まとめて対応できますか？
はい。複数院を一括で管理・運用する体制の構築も可能です。エンタープライズプランにて、院ごとのカスタマイズと統合管理の両方に対応いたします。
Q9. 個人情報の取り扱いは大丈夫ですか？
弊社では個人情報保護法に準拠した取り扱いを徹底しております。LINEの公式APIを使用し、個人情報はLINE社のセキュアなサーバーで管理されます。セキュリティ方針の詳細はご契約前にご説明いたします。
Q10. 他社のLINE構築サービスとの違いは何ですか？
合同会社QUAMの強みは以下の3点です：
- 医療業界への深い理解 — 大規模病院向けDX支援の実績をベースに、医療現場の業務フローを熟知した設計をご提案します
- AI×自動化のノウハウ — AIチャットボットやデータ分析を組み合わせた、高度な自動化を実現します
- ワンストップ対応 — LINE構築だけでなく、広告運用・HP制作・動画制作まで、専門パートナーネットワークを活用した包括的なサポートが可能です
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